Consejos y Guías sobre Monitoreo Unificado Multimarca

Cuatro tableros son cero tableros

Un parque que creció por compras sucesivas termina con una herramienta de monitoreo por fabricante. Cada una funciona bien y ninguna sirve, porque nadie mira cuatro pantallas al mismo tiempo y no existe un número del conjunto. En la práctica el monitoreo pasa a ser reactivo: se abre el tablero de la marca correspondiente después de que alguien avisó por teléfono.

Qué indicadores mirar en una red de autoservicio

Disponibilidad por terminal, tiempo medio de detección, tiempo medio de resolución y recurrencia por módulo son los cuatro indicadores que explican casi todo. Si la disponibilidad cae siempre en las mismas ubicaciones, el problema suele ser de carga y no de equipo; si se repite el mismo módulo, es candidato a recambio preventivo. Ordenar la red por estos números permite invertir donde realmente reduce el tiempo fuera de servicio. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: todo el parque en una sola pantalla.

Comparar marcas con la misma vara

Cuando los estados se normalizan, aparece un dato que casi ninguna organización tiene: cómo rinde cada fabricante en su propio parque, en sus propias condiciones. Suele haber diferencias claras, y suele ser información que llega tarde para las compras ya hechas y muy a tiempo para las siguientes.